Política de Privacidad
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
- Responsable: STVAN SOLUTIONS, S.L.
- NIF: B-88911102
- Domicilio social: Paseo de la Castellana 257, 1º Sur, 28046 Madrid, España
- Contacto de privacidad: stvansolutions@gmail.com
2. ¿Con qué finalidad y bajo qué base legal tratamos tus datos?
STVAN trata datos personales de dos colectivos diferentes, detallados a continuación con sus correspondientes bases legales de legitimación:
A) Agencias inmobiliarias o profesionales del sector (B2B)
| Finalidad | Datos tratados | Base legal |
|---|---|---|
| Atender tu solicitud de información/demo y gestionar medidas precontractuales. | Nombre, apellidos, correo profesional, empresa, teléfono, código postal, mensaje. | Art. 6.1.b RGPD — medidas precontractuales. |
| Gestión de la relación contractual (planes de suscripción). | Datos de facturación, datos de cuenta, historial de uso de la plataforma. | Art. 6.1.b RGPD — ejecución del contrato. |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre STVAN. | Correo electrónico, teléfono. | Art. 6.1.f RGPD — interés legítimo (prospección B2B). |
B) Propietarios / Particulares (Conversaciones y leads de valoración)
| Finalidad | Datos tratados | Base legal |
|---|---|---|
| Identificar situaciones de venta potencial a partir de fuentes públicas. | Nombre, dirección del inmueble, circunstancia detectada, fuente. | Art. 6.1.f RGPD — interés legítimo ponderado. |
| Conversación de cualificación por el chatbot de IA en WhatsApp Business. | Nombre, contacto (teléfono/email), respuestas dadas al agente de IA. | Art. 6.1.a RGPD — consentimiento informado. |
| Derivación del lead cualificado a la agencia inmobiliaria exclusiva de la zona. | Nombre, contacto, franja horaria, resumen de la conversación. | Art. 6.1.a RGPD — consentimiento para cesión. |
Transparencia sobre el uso de IA: Conforme al art. 50 del Reglamento de IA (UE 2024/1689), le informamos al usuario de forma explícita al iniciar la conversación por WhatsApp de que interactúa con un sistema de inteligencia artificial.
3. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Solicitudes de demo no contratadas: Hasta 12-24 meses desde el último contacto o hasta solicitar su supresión.
- Clientes con suscripción activa: Mientras dure el contrato y durante los plazos de prescripción de obligaciones legales, fiscales y contables (hasta 6 años).
- Leads de propietarios no convertidos: Máximo 12 meses desde la cualificación.
- Conversaciones del Chatbot: Se conservan durante el periodo de cualificación y derivación del lead, salvo obligación legal probatoria.
4. ¿A qué destinatarios se comunican los datos?
Los datos se comunican únicamente en los siguientes supuestos:
- Agencias clientes asignadas: Los datos de contacto y el informe de valoración del propietario se ceden a la agencia exclusiva de tu código postal.
- Proveedores tecnológicos (Encargados de Tratamiento):
- Google Inc (Google Cloud, Gemini API, Workspace) — Almacenamiento e IA (EE.UU./UE con Cláusulas Contractuales Tipo).
- Meta Platforms Inc (WhatsApp Business API, Ads) — Envío de mensajes (EE.UU. con garantías SCC).
- IONOS España — Alojamiento de servidores web (UE).
5. ¿Cuáles son tus derechos?
Tienes derecho a solicitar el Acceso a tus datos, su Rectificación, Supresión (derecho al olvido), Oposición al tratamiento (incluyendo la detección en fuentes públicas), Limitación del tratamiento, Portabilidad de tus datos y a no ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.
Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita enviando un correo a stvansolutions@gmail.com adjuntando copia de tu DNI o documento identificativo. Asimismo, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).